CENNÍK DOPRAVY – KONTROLA ZÁSIELKY – REKLAMÁCIA

MOŽNOSTI A PODMIENKY DORUČENIA

OSOBNÝ ODBER

• Doprava zadarmo.

• Osobné prevzatie je možné na výdajnom mieste Lidická 219, 735 81 Bohumín 1.
• Tovar si tu môžete prevziať, vybaliť, skontrolovať.
• Platba je možná v hotovosti aj platobnou kartou.
• Výdajné miesto je vám k dispozícii len pre odovzdanie vami objednaného tovaru. Prosím, čakajte na telefonické alebo e-mailové vyzvanie našimi pracovníkmi, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie.
• Na výdajnom mieste je tiež možné si tovar objednať alebo tu uplatniť reklamáciu.
• Pre uplatnenie reklamácie nás telefonicky, alebo e-mailom informujte o plánovanom dátume a času svojho príchodu. 

ČESKÁ POŠTA – BALÍK DO RUKY

• Cena dopravy sa pohybuje v rozmedzí 99 – 399 Kč. 

• Doprava je vhodná pre zásielky do 50 kg. 
• Najväčší rozmer balíka nesmie presiahnuť 240 cm a súčet všetkých troch rozmerov 300 cm. 
• Doručenie prebieha vo všedné dni v rozmedzí 8:00 - 16:00 hod, vo vybraných lokalitách do 19:00 hod.
• Doručenie zvyčajne do 1 pracovného dňa.
• Deň pred doručením dostanete SMS s číslom zásielky.
• Možnosť online sledovania aktuálneho stavu prepravy vašej zásielky tu.
• V prípade, že vás doručovateľ nezastihne na uvedenej adrese, zanechá na mieste v poštovej schránke oznámenie o neúspešnom doručení.
• Uloženú zásielku si môžete osobne vyzdvihnúť na pošte uvedenej na oznámení.
• Môžete požiadať o opakované doručenie zásielky bežnou doručovacou pochôdzkou na iný deň.
• Môžete si nechať uloženú zásielku preposlať na inú adresu.
• Ak si zásielku nevyzdvihnete do 7 kalendárnych dní, je automaticky odoslaná späť odosielateľovi. 

ČESKÁ POŠTA – BALÍK NA POŠTU

• Doprava ZADARMO.

• Väčšinu balíkov do 30 kg je možné zaslať aj na konkrétnu poštu (konkrétne pošta bude priradená podľa zadanej adresy). V prípade, že chcete zásielku vyzdvihnúť na iné pošte, uveďte túto informáciu v objednávke.

ZMLUVNÝ PREPRAVNÝ PARTNER – BALÍK NADROZMER ČESKÁ REPUBLIKA

• Cena dopravy sa pohybuje v rozmedzí 599 - 1599 Kč.

• Doprava je vhodná pre zásielky nad 50 kg (maximálne 3 000 kg).
• Dĺžka nesmie presiahnuť 300 cm, max. výška je 200 cm, max. šírka je 200 cm.
• Doručenie zvyčajne do 1 pracovného dňa.
• Deň pred doručením dostanete správu s informáciou k doručeniu.
• Nadrozmerné zásielky odosielame cez našich zmluvných prepravných partnerov (ČSAD, PPL, Geis, DB Schenker, Top Trans, Raben, Procentov vozidlo).
• Prepravný partneri dodávajú tovar pred prvé uzamykateľné dvere budovy na adrese, ktorá bola dohodnutá ako miesto dodania. Vyloženie tovaru môže vyžadovať pomoc príjemcu.
• Vhodného prepravcu vyberieme s prihliadnutím na typ a váhu zakúpeného tovaru. Tiež s ohľadom na aktuálne časové vyťaženie jednotlivých prepravcov, aby ste objednaný tovar dostali čo najskôr.

SLOVENSKÁ POŠTA – BALÍK DO RUKY

• Cena dopravy sa pohybuje v rozmedzí 4 - 20 €.

• Doprava je vhodná pre zásielky do 50 kg.
• Najväčší rozmer balíka nesmie presiahnuť 200 cm alebo 300 cm pre súčet dĺžky a najväčšieho obvodu meraného v inom smere než dĺžka.
• Doručenie prebieha vo všedné dni v rozmedzí 8:00 - 15:00, príp. 16:00 hod.
• Doručenie zvyčajne do 1 - 3 pracovných dní.
• Deň pred doručením dostanete SMS s číslom zásielky.
• Možnosť online sledovania aktuálneho stavu prepravy vašej zásielky tu.
• V prípade, že vás doručovateľ nezastihne na uvedenej adrese, zanechá na mieste v poštovej schránke oznámenie o neúspešnom doručení.
• Uloženú zásielku si môžete osobne vyzdvihnúť na pošte uvedenej na oznámení.
• Môžete požiadať o opakované doručenie zásielky bežnou doručovacou pochôdzkou na iný deň.
• Môžete si nechať uloženú zásielku preposlať na inú adresu.
• Ak si zásielku nevyzdvihnete do 18 kalendárnych dní, je automaticky odoslaná späť odosielateľovi.

SLOVENSKÁ POŠTA – BALÍK NA POŠTU

• Cena dopravy sa pohybuje v rozmedzí 4 €.

• Väčšinu balíkov do 30 kg je možné zaslať aj na konkrétnu poštu (konkrétna pošta bude priradená podľa zadanej adresy). V prípade, že chcete zásielku vyzdvihnúť na iné pošte, uveďte túto informáciu v objednávke.

ZMLUVNÝ PREPRAVNÝ PARTNER – BALÍK NADROZMER SLOVENSKO

• Cena dopravy sa pohybuje v rozmedzí 23 – 63 €.

• Doprava je vhodná pre zásielky nad 50 kg (maximálne 3 000 kg).
• Dĺžka nesmie presiahnuť 300 cm, max. výška je 200 cm, max. šírka je 200 cm.
• Doručenie zvyčajne do 1 pracovného dňa.
• Deň pred doručením dostanete správu s informáciou k doručeniu.
• Nadrozmerné zásielky odosielame cez našich zmluvných prepravných partnerov (ČSAD, PPL, Geis, DB Schenker, Top Trans, Raben, Procentov vozidlo).
• Prepravný partneri dodávajú tovar pred prvé uzamykateľné dvere budovy na adrese, ktorá bola dohodnutá ako miesto dodania. Vyloženie tovaru môže vyžadovať pomoc príjemcu.
• Vhodného prepravcu vyberieme s prihliadnutím na typ a váhu zakúpeného tovaru. Tiež s ohľadom na aktuálne časové vyťaženie jednotlivých prepravcov, aby ste objednaný tovar dostali čo najskôr.

KONTROLA ZÁSIELKY

Aj dobre zabalený tovar môže pri preprave utrpieť ujmu, a nie vždy môže byť poškodenie viditeľné na prvý pohľad. Pri balení našich zásielok postupujeme veľmi starostlivo. Každá zásielka je zabalená v kartóne, je obstaraná pevnými hranami a stiahnutá páskou. Pozri obrázok:
 

Pri preberaní zásielky je teda veľmi dôležité skontrolovať zásielku a vyhodnotiť, či:

1. vonkajší obal zásielky je vizuálne poškodený,
2. vonkajší obal zásielky je v poriadku.

AKO POSTUPOVAŤ PRI ZISTENÍ, ŽE JE VAŠA ZÁSIELKA POŠKODENÁ, A AKO UPLATŇOVAŤ REKLAMÁCIU 

1) Vonkajší obal zásielky je vizuálne poškodený

V prípade, že zistíte poškodenie balíka už pri jeho preberaní, rovno túto zásielku odmietnite, alebo sa dohodnite so zamestnancom prepravnej spoločnosti a výrobok vyberte z obalu a presvedčte sa o jeho prípadnom poškodení. V prípade zistenia poškodenia ihneď nahláste túto skutočnosť prepravcovi a zásielku nepreberajte.

2) Vonkajší obal zásielky je v poriadku

Vizuálne je balík v poriadku, a tak ho odnášate domov. Pri rozbalení ale zistíte, že je poškodený. Ak prepravca so zásielkou manipuluje nezodpovedne, môže dôjsť k poškodeniu aj cez perfektné zabalenie. Poškodenie nemusí byť viditeľné zvonku a tak vás ani nenapadne zásielku viac skúmať. V takom prípade je nutné opäť reagovať ihneď. Poškodený tovar nafoťte a reklamáciu uplatnite čo najskôr, najneskôr do dvoch pracovných dní, u daného prepravcu..

ZÁPIS O ŠKODE

Pošta

• Nutné spísať do dvoch pracovných dní osobne na miestne príslušnej pobočke. Výnimku tvoria zásielky nad 30kg, kde sa reklamácie uplatňuje online.

Reklamácie týkajúce sa mechanického poškodenia zásielky hlásené neskôr než do 2 pracovných dní bohužiaľ nebude možné uznať. K poškodeniu v takom prípade mohlo dôjsť nielen pri preprave, ale aj u zákazníka doma pri manipulácii s tovarom, či pri jeho zostavovaní.

REKLAMÁCIA

Okrem spísanie zápisu o škode s prepravcom je nevyhnutne nutné túto skutočnosť nahlásiť aj nám. Môžete nás o skutočnosti informovať telefonicky +420 799 557 470 , alebo prostredníctvom emailu na reklamace@procentov.cz. Je dôležité opísať, o aké poškodenie sa jedná, priložiť fotky a pridať informáciu s aktuálnym riešením. Tiež nám nezabudnite nahlásiť číslo objednávky alebo faktúry, aby sme sa mohli čo najrýchlejšie vašou reklamáciou zaoberať.