Reklamace

DŮVODY PRO REKLAMACI

Přijetí poškozené zásilky
Chybějící části/příslušenství
Chybně zaslané zboží
Jiný důvod

PŘIJETÍ POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Zboží si při převzetí důkladně překontrolujte. Pokud je vnější obal poškozený, balík si nepřebírejte. Někdy se může stát, že obal balíku je sice neporušený, ale zboží uvnitř je poškozené. I to lze vyřešit.

KONTROLA ZÁSILKY

I dobře zabalené zboží může při přepravě utrpět újmu a ne vždy může být poškození viditelné na první pohled. Při balení našich zásilek postupujeme velmi pečlivě. Téměř každá zásilka je zabalena v kartonu, je obstarána pevnými hranami a stáhnutá páskou. Viz obrázek:

Při přebírání zásilky je tedy velmi důležité zkontrolovat zásilku a vyhodnotit:

Vnější obal zásilky je vizuálně poškozený
Vnější obal zásilky je v pořádku

JAK POSTUPOVAT PŘI ZJIŠTĚNÍ, ŽE JE VAŠE ZÁSILKA POŠKOZENÁ A JAK UPLATŇOVAT REKLAMACI

1) Vnější obal zásilky je vizuálně poškozený

V případě, že zjistíte poškození balíku již při jeho přebírání, rovnou tuto zásilku odmítněte, nebo se domluvte se zaměstnancem přepravní společnosti a výrobek vyjměte z obalu a přesvědčte se o jeho případném poškození. V případě zjištění poškození ihned nahlaste tuto skutečnost přepravci a zásilku nepřebírejte. Dejte nám vědět, že jste si balík nepřevzali a my se už o vše postaráme. Vyřešíme to zasláním nového kusu.

2) Vnější obal zásilky je v pořádku

Vizuálně je balík v pořádku, a tak jej odnášíte domů. Při rozbalení však zjistíte, že je poškozený. Pokud přepravce se zásilkou manipuluje nezodpovědně, může dojít k poškození i přes perfektní zabalení. Poškození nemusí být viditelné zvenčí a tak Vás ani nenapadne zásilku více zkoumat. V takovém případě je nutné opět reagovat ihned.

Poškozené zboží nafoťte a reklamaci uplatněte co nejdříve u daného přepravce.

Po obdržení výsledku reklamačního řízení od dopravce nás kontaktujte emailem, nebo vyplňte náš reklamační formulář, který je uveden níže. Přiložte číslo objednávky, výsledek reklamačního protokolu od dopravce, dále přiložte fotografie poškozeného zboží a popište závadu.

Informace dle jednotlivých dopravců:

Česká pošta

Nutno sepsat do dvou pracovních dní osobně na místně příslušné pobočce. Výjimku tvoří zásilky nad 30kg, kde se reklamace uplatňuje online.
Reklamace týkající se mechanického poškození zásilky a hlášené později než do 2 pracovních dnů bohužel nebude možné uznat. K poškození v takovém případě mohlo dojít nejen při přepravě, ale i u zákazníka doma při manipulaci se zbožím či při jeho sestavování.

PPL

Prostřednictvím internetového rozhraní na adrese: https://www.ppl.cz/reklamace ; nebo prostřednictvím telefonické linky PPL +420 225 331 500 a to do 14 dní od převzetí zásilky.

Geis

Reklamovat zásilku můžete telefonicky na čísle +420 951 277 777 nebo emailem info@geis.cz do 48 hodin od převzetí.

CHYBĚJÍCÍ ČÁSTI/PŘÍSLUŠENSTVÍ

V případě, že v balíku chybí některý z dílů (může se jednat o dvířka, poličku, atd), nebo jeho příslušenství, jako jsou šroubky, panty, úchytky apod., napište nám na náš email reklamace@procentov.cz, nebo vyplňte náš reklamační formulář, který je uveden níže.

Přiložte fotografie chybějících částí, číslo objednávky a označte reklamované díly podle návodu (plánku, který je fyzicky součástí balení). V případě, že plánek ani návod nebyl součástí balení, napište nám pro jeho zaslání.

Přesto, že se snažíme vyřešit každou reklamaci co nejdříve, doba na vyřízení reklamací je ze zákona 30 dní.

Reklamaci vyřešíme zasláním nového dílu. Nikoliv slevou z daného zboží.

CHYBNĚ ZASLANÉ ZBOŽÍ

Pokud zjistíte, že jsme Vám zaslali jiné zboží, než jste si objednali (rozdílná barva, jiná látka apod.), napište nám na náš email reklamace@procentov.cz.

Přiložte fotografie, kde je vidět, že zboží je zasláno chybně (například jiná barva), dále štítek výrobce a číslo objednávky.

JINÝ DŮVOD

V případě, že reklamujete zboží z jiných důvodů, než je uvedeno výše v bodech, napište nám na náš email reklamace@procentov.cz. Připište číslo objednávky a důvod proč zboží reklamujete.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Reklamace posílejte na naši adresu:

Lidická 219, Bohumín 735 81.

Číslo objednávky *

Jméno *

E-mail *

Poznámka k reklamaci *

Příloha *